Senior Functioneel Beheerder
Voor een grote dienstverlenende organisatie zoeken wij een Senior Functioneel Beheerder ter tijdelijke versterking van de afdeling Functioneel Beheer. De afdeling ondersteunt de dagelijkse Customer Service operatie door het verwerken van meldingen van agents, het oplossen van uitvalrecords en het actief monitoren van ketenprocessen.
De inzet is gericht op het borgen van continuïteit in de dienstverlening en het creëren van ruimte voor structurele verbeteringen binnen systemen en werkwijzen.
Dit is wat je gaat doen
- Oplossen van incidenten binnen de afgesproken SLA’s
- Verwerken van meldingen vanuit de operatie en analyseren van uitvalrecords
- Uitvoeren van autorisatiebeheer binnen Microsoft Dynamics CRM
- Monitoren van processen en signaleren van afwijkingen of verstoringen in de keten
- Analyseren van bugs op impact, oorzaak en benodigde opvolging
- Initiëren en doorvoeren van optimalisaties om handmatig werk te reduceren
- Begeleiden van releases, inclusief intake, afstemming en functioneel testen
- Meedraaien in de wacht- en waakdienst
Je schakelt continu tussen incidentafhandeling en structurele verbeteringen. Daarbij werk je nauw samen met IT, operations en andere betrokken stakeholders.
Wat wij vragen
- Aantoonbare ervaring als Functioneel Beheerder
- Ervaring met Microsoft Dynamics (CRM) is vereist
- Analytisch sterk en in staat om incidenten en structurele oorzaken goed te doorgronden
- Proactief in het signaleren en initiëren van verbeteringen
- Stressbestendig en in staat om te schakelen tussen operationele druk en verbeterwerk
- Je toont eigenaarschap, maar weet tijdig te escaleren wanneer nodig
- Bij voorkeur ervaring binnen een operationeel georiënteerde afdeling
Voordelen
- Salarisindicatie: €5.300 – €6.000 bruto per maand (op basis van 40 uur)
- Tijdelijke detacheringsopdracht met duidelijke scope en verantwoordelijkheid
- Inzet binnen een operationele omgeving met directe impact op de dienstverlening
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
- 25 vakantiedagen (op basis van fulltime)
- Begeleiding vanuit Solid Professionals gedurende de opdracht
Over Solid Professionals
Via Solid Professionals werk je op één inhoudelijke opdracht bij één opdrachtgever. Je komt bij ons in dienst voor de duur van die opdracht. Dit geeft je focus en duidelijkheid, met één opdracht tegelijk en een contract dat aansluit op de duur van de opdracht.
Solid Professionals verbindt professionals binnen finance, risk, data en IT aan organisaties waar kwaliteit en inhoud centraal staan. Wij combineren sterke opdrachten met persoonlijke begeleiding en denken actief mee over jouw volgende stap.